Resi e rimborsi

La politica per i resi e i rimborsi dei prodotti acquistati su questo sito web rispetta il D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo).

Recesso entro 7 giorni previa comunicazione
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 7 (sette) giorni lavorativi decorrenti dal ricevimento dei prodotti ordinati previa comunicazione. Non è necessario indicare il motivo della restituzione. Non sono previste sanzioni. Contattaci qui.

Stato della merce acquistata
Per poter ottenere il rimborso dei prodotti acquistati su questo sito web, la merce: deve risultare integra al momento della restituzione deve essere restituita nella sua confezione originale. I prodotti acquistati non devono essere stati già utilizzati, aperti, scartati dalla confezione originale oppure danneggiati.

Spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente. L’indirizzo per la consegna della merce è: Isabella Pistillo – Corso Italia 74 – 76123 Andria (BT).

Rimborso entro 30 giorni
Dopo aver ricevuto la merce e verificato la sua integrità, provvederemo a rimborsala nel minor tempo possibile, entro 30 giorni dalla ricezione della stessa.

Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere da ogni ordine, senza fornire alcuna motivazione e con qualsiasi dichiarazione, purché esplicita, recapitata a Isabella Pistillo. Il diritto di recesso è tuttavia escluso relativamente a prodotti sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna. Se il cliente intende restituire i prodotti acquistati, può informare il Servizio Clienti per ricevere istruzioni dettagliate e assistenza.

Prodotti personalizzati
Per quanto riguarda l’acquisto di prodotti personalizzati il diritto di recesso non è applicabile (ved. artt. 4 e 5 d.lgs. 22.05.1999 n.185). I relativi prodotti rientrano, infatti, nella categoria dei prodotti personalizzati scelti dal Cliente in base al proprio gusto personale e secondo una tipologia e un formato scelti a propria discrezione fra la vasta rosa di proposte presenti sul nostro sito.

Non è possibile effettuare il reso per prodotti personalizzati ed opere commissionate come ad esempio i prodotti appartenenti alle categorie “Original Art” e “Fabric Art”.

Informazioni riguardo al diritto di recesso (ex art. 49, comma 1, lett. (h) del d.lgs. n. 206/2005 “Codice del Consumo”)
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 7 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 7 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene ordinato. In caso di contratto relativo a molteplici beni ordinati dal cliente in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore da quest’ultimo designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Isabella Pistillo della decisione di recedere dal presente contratto tramite una qualsiasi esplicita dichiarazione in tal senso (ad esempio, con una lettera inviata per posta, fax o e-mail). Il cliente dovrà presentare una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto. In tal caso, Isabella Pistillo trasmetterà senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio via e-mail).

Il termine fissato per il recesso si intende rispettato se il cliente trasmette la propria dichiarazione prima della scadenza del termine di 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene ordinato. In caso di contratto relativo a molteplici beni ordinati dal cliente in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 7 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore da quest’ultimo designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Effetti del recesso
A seguito del recesso dal presente contratto, Isabella Pistillo rimborserà tutti i pagamenti effettuati dall’acquirente, compresi i costi di consegna (ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto da Isabella Pistillo), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Isabella Pistillo viene informata dal cliente della decisione di esercitare il diritto di recesso. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto, salvo non si sia stabilito altrimenti. In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

l rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento, da parte di Isabella Pistillo, dei prodotti oggetto del reso ovvero fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione di tali beni, se antecedente. Il cliente è tenuto a restituire o a consegnare i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 7 giorni dal giorno in cui ha comunicato la sua volontà di recedere dal contratto di compravendita. I Prodotti dovranno essere restituiti – correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione. In caso di smarrimento della confezione originale, il Cliente dovrà, a propria cura e spese, provvedere alla sostituzione della stessa al fine di poter procedere alla restituzione dei prodotti: correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione.

In caso di smarrimento della confezione originale, il Cliente dovrà, a propria cura e spese, provvedere alla sostituzione della stessa al fine di poter procedere alla restituzione dei prodotti: muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale), in modo da permettere a Isabella Pistillo di identificare il cliente (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo); senza manifesti segni di uso e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.

Ove il prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, ovvero operi l’eccezione al diritto di recesso in relazione ai prodotti sigillati, il recesso non avrà efficacia. I costi della restituzione dei beni sono a carico di Isabella Pistillo purché il cliente utilizzi i documenti per il reso forniti da Isabella Pistillo e spedisca la merce dal Paese nel quale è avvenuta la consegna. In caso contrario, i costi della restituzione saranno a carico del cliente. Il cliente è responsabile per ogni diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi.

Modulo standard di recesso
Il cliente che intende recedere dal contratto utilizzando il modulo standard di recesso è pregato di compilarlo e spedirlo a:

Isabella Pistillo
Corso Italia 74 – 76123 Andria (BT)
info@isabellapistillo.com

Ferma restando la possibilità per il cliente di esercitare il diritto di recesso comunicando a Isabella Pistillo qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, alternativamente all’utilizzo del modulo standard sopra indicato il cliente può utilizzare il seguente testo standard.

Con la presente io/noi (*) notifico il recesso dal mio/nostro (*) contratto concluso per l’acquisto dei seguenti beni/servizi (*) – ordinato il (*) / ricevuto il (*) – nome dell’acquirente(i) – indirizzo dell’acquirente(i) – data (*).